Завершился социологический опрос Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг в Новгородской области, который проводится министерством промышленности и торговли Новгородской области с 2022 года

Опросы потребителей Новгородской области не выявили заметных изменений уровня удовлетворенности качеством товаров и услуг.

Исходя из поставленных задач исследования ежегодно респонденты подтверждают стабильную оценку удовлетворенности ситуацией на потребительском рынке в регионе на уровне 90-95%

Большинство участников опросов (99,7%) знают, что в Российской Федерации действует Федеральный закон «О защите прав потребителей» (2022-2025 — 99%)

За период исследования четко определен рейтинг знания прав потребителей: второй год подряд порядка 23% респондентов подтверждают знание права на качество, 18% — право на возмещение причиненного вреда и право на информацию, а 12% опрошенных– право на удовлетворение морального вреда

Зафиксирована положительная динамика удовлетворенности населения Новгородской области количеством информации в СМИ о правах потребителей: 71% респондентов удовлетворены, что на 17% выше, чем в 2024-2025гг, (2023 – 46%, 2022 – 39%)

Информацией для потребителей, размещенной на информационных стендах в магазинах пользуются 55% опрошенных, а требовали жалобную книгу только 7% респондентов текущего опроса

Второй год подряд каждый третий опрошенный на территории нашего региона НЕ приобретал некачественный товар

При нарушении своих прав только 6% респондентов обращаются в организации по защите прав потребителей, из которых наиболее частые обращения второй год подряд в Роспотребнадзор – 27% и органы местного самоуправления – 20%. Их требования были удовлетворены по 85% обращений

Каждый третий участник текущего опроса оценил действия продавцов новгородских организаций при предъявлении претензии на некачественные товары или услуги, как профессиональные

опрос проходит в рамках мониторинга состояния потребительского рынка согласно Плану мероприятий региональной программы Новгородской области «Обеспечение прав потребителей в Новгородской области на 2025-2030 годы», утвержденной постановлением Правительства Новгородской области от 28.10.2025 № 387